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2017年国家公务员面试人际沟通技巧:下属关系

【发布日期:2016-12-08】 【来源:国家公务员网】【字体: 】 【打印本页】 【关闭窗口
  整体原则可以总结为:以身作则,奖惩分明,客观公正;教育为主,多帮助,多激励。
  
  当题目中设置的情景出现以下几种情况,处理程序如下:
  
  (1)在日常工作中,每个下属都希望得到上级的认可,作为上级要关心下属的心理需求和生活状况,多和下属沟通交流,这对于形成团队凝聚力有很好的作用。
  
  (2)在处理问题时要善于换位思考,站在下属的角度想问题,主动思考自己在决策层面是否存在问题。适度关注下属的工作过程,听取下属汇报也要主动,善于倾听。
  
  (3)当下属取得一定成就的时候要给予赞赏,当下属犯错的时候,要给予一定的指导,并给予下属改正错误的机会,适当的时候可以采取批评的激励形式,但是要注意下属受批评后予以改善的行动回应。
  
  (4)当下属真的违反原则,由于个人原因犯错的时候,要注意根据相关的工作流程追究责任。当然,下属犯错,领导也必然有责任,所以也要主动承担自己的责任,并善于在最短的时间内弥补下属犯错所造成的损失。
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